Blizzard: Änderung im Telefonsupport

Blizzard: Änderung im Telefonsupport
Blizzard: Änderung im Telefonsupport
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Der offizielle Telefonservice von Blizzard stellt neben dem Schreiben eines Tickets eine der Hauptmöglichkeiten für Kunden dar um wegen eines Problems mit einem Spiel, den Battle.Net Foren oder dem Account mit dem offiziellen Kundensupport in Kontakt zu treten. Nun hat man sich bei Blizzard allerdings dafür entschlossen, den bisherigen Telefonsupport einzustellen und ihn durch das neue “Rückrufsystem” zu ersetzen.

Bei diesem Service müssen interessierte Spieler vor dem Gespräch mit einem Mitarbeiter der Entwickler erst einmal die Antwort auf ihre geheime Frage, eine Beschreibung ihres Problems und selbstverständlich ihre eigene Telefonnummer über die Seite des Kundensupports an Blizzard übermitteln. Danach wird dann nach einer kurzen Wartezeit der für diese Situation am besten geeignete Techniker/Mitarbeiter bei dem jeweiligen Spieler anrufen und versuchen das aufgetretene Problem zu lösen. Somit müssen die Spieler nicht mehr länger die Zeit in einer Warteschleife verbringen und sich während des Gesprächs nicht mehr um unnötige Informationen kümmern.

 

Das offizielle FAQ:

Was passiert mit den bestehenden Telefonnummern der Blizzard-Hotline?

  • Wir wechseln zu einem System, bei dem unsere Telefonnummern nicht länger ein Kontaktmenü aufrufen, sondern eine kurze Nachricht abspielen, welche den Anrufer zu unserer Supportseite leitet.

 

Wie wird das Rückrufsystem funktionieren?

  • Ihr könnt nun über die Supportseite einen Rückruf vereinbaren. Gebt einfach alle Informationen zu eurem Anliegen sowie eure Telefonnummer an – wir rufen zurück!

 

Was habe ich als Spieler von diesem Rückrufsystem?

  • Ihr müsst euch nicht mehr durch ein Telefonmenü hangeln oder in der Warteschleife hängen. Da die Supportseite die benötigten Informationen bereits im Voraus abfragt (wie z. B. die Antwort auf die geheime Frage), können wir beim Anruf sofort zur Problemlösung übergehen!

 

(via)

1 Comment

  1. aaaaaahja.. und dann wird einfach mal nicht zurückgerufen.. mhm

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